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myahoo - 22/04/2008 - Le Cauchemar de Darwin

Pour information, ce documentaire sera de passage ce mardi soir sur Arte Très content
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myahoo - 20/01/2008 - Free

Enfin bon, tant que ça se passe mieux qu'avec Alix… Mort de rire
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Lilou - 20/01/2008 - Free

Voici ce que j'avais répondu :
moi
  • Comme je vous l'ai mis dans le mail précédent :
    - mon ancien compte : ANCIEN TEL
    - le nouveau compte : TEL DE L'ANCIEN LOCATAIRE qui affiche les factures de l'ancien abonné plutôt que mon interface de gestion


Ce à quoi j'ai obtenu :
Free
  • Cher utilisateur,

    J'ai bien reçu votre mail du 18/01/2008.

    Après la vérification de votre fiche technique, j'ai constaté que vous prossédez un autre numéro France télécom ( 025473XXYY).

    En remerciant de votre compréhension.

    Cordialement,

    Nous vous présentons nos meilleurs voeux 2008 et nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
    Abdelilah, Service Mailer Free


Je me suis retrouvée bien incrédule mais j'ai quand même demandé le renvoi du mot de passe pour accéder au compte, bien entendu, ce n'est pas moi qui ait reçu le mail de rappel Sourire

Alors j'ai poussé un peu plus loin les investigations et ai remarqué que j'avais reçu un nouvel email de Free, aujourd'hui ou hier, passé inapperçu.

D'où cette nouvelle réponse de ma part
moi
  • Re-Bonjour,

    Votre information est erronnée

    Il est peu cohérent qu'en déménageant de la ville de VILLE (Ile de France - CP - numéro de téléphone TEL) vers la même ville (numéro de téléphone de l'ancien abonné ANCIEN TEL), le numéro de téléphone attribué soit le 025473XXYY. Les numéros en 02 ne sont pas dans la même zone géographique ?

    Je viens, avec retard de recevoir un nouvel email de Free, contenant de nouveaux identifiants. Ma ligne est dorénavant le NOUVEAU TEL.

    En fait, si je comprends bien ce qui s'est passé, voilà comment vous fontionnez :
    - quand vous recevez une nouvelle inscription sur un numéro de téléphone qui a déjà été abonné chez vous, vous transmettez un mail avec récapitulatif du numéro de téléphone, et du mot de passe, pour qu'on puisse suivre la commande.
    - quand l'inscription est terminée, et que le numéro de téléphone change (ce qui est mon cas), la connexion sur le compte du premier numéro de téléphone permet d'accéder aux informations personnelles de l'ancien propriétaire (dans mon cas les facture de PRENOM NOM), ce qui est gravissime.

    Je vous demande de faire remonter à vos services techniques ce bug.

    Avec les nouveaux identifiants que j'ai reçu, je peux maintenant me connecter sur le compte de ma nouvelle ligne. Seulement, je ne peux pas configurer le mode routeur, ni le mode WIFI de ma Freebox, car il est noté "L'adresse MAC de votre Freebox n'est pas encore disponible". Cette adresse, c'est celle de la freebox que j'ai eu avec mon ancien abonnement, et la voici : ADRESSE MAC. Pouvez-vous l'inscrire sur mon compte que je puisse la configurer ?

    Je vous remercie


----------------------

myahoo
  • Hé, franchement, autant les joindre à la hotline, directos : le service de courriel est de temps en temps bien engorgé, le tchat ne vaut pas toujours le coup (deux-centième en liste d'attente, ça laisse de quoi se préparer un bon plat et / ou de traîner sur d'autres sites), etc. En plus, si on appelle depuis une ligne Free (ou encore mieux, avec le VoIP d'une autre ligne Free ; X-Lite est très bon pour le SIP) ça coûte moins cher et surtout, le temps d'attente est minuscule, et permet de tomber sur des gens plus sérieux que les hotliners (lecteurs de mode d'emploi à la place de nous, téléphoneurs).

Internet marche, on a des cables ethernet et un switch, on n'est pas dans l'urgence. Je n'ai pas envie de payer Free pour le plaisir, surtant en appelant un &"@$" de numéro surtaxé. D'autant que pour pouvoir téléphoner de la Freebox, et payer moins cher (je ne savais même pas que c'était possible ça), il faut pouvoir accéder à la console d'administration et commencer par activer le service de téléphonie (choisir un numéro de tel)... Jusqu'à il y a 5 minutes, je n'y avais pas accès. Maintenant oui, mais je vais encore patienter car je peux récupérer mon ancien tel (en 09 apparemment, pas le numéro géographique, dommage) mais quand je le demande, j'obtiens "Le numéro de téléphone 09AABBCCDD est toujours attribué à votre ancien abonnement.
Veuillez refaire votre demande en début de mois prochain."
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