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Lilou
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Posté le: 28 Nov 2005 14:59
Sujet du message: Que faire ? Au secours, 300 euros à la poubelle
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commande du 18/05/2005 22:24
DAEWOO KOC1B4K 250.90 €
MICRO ONDES COMBINE MULTIFONCTIONS GRIL - CHALEUR TOURNANTE ET 5 CUISSONS COMBINEES - 1000 WATTS SUR 10 NIVEAUX DE PUISSANCE / 34 LITRES INOX
Garantie Sérénité 5 ans 59.00 €
en cas de panne, Cdiscount vous renvoie un produit neuf ! - C'est plus de confort et de sécurité pendant 5 ans !
04/11/2005 : Après deux premières tentatives sans succès, troisième essai. 25 minutes d'attente plus tard, contact téléphonique avec le service sérénité.
Description de la panne : lumière éteinte et micro ondes ne chauffe plus.
Réponse par mail du SAV
Cdiscount a écrit
-
Bordeaux, le 04/11/2005
Chèr(e) client(e),
Nous avons bien pris en compte votre souhait de faire jouer votre garantie sérénité pour le(s) produit(s): DAEWOOKOC1B4K.
Un courrier part aujourd'hui même à votre attention avec :
- une étiquette pré payée et pré imprimée avec l'adresse de retour afin que votre produit soit livré au service dédié au traitement de votre demande et que vous n'ayez pas à avancer les frais de retour.
Votre produit sera a envoyer à :
CDISCOUNT SAV SERENITE
ORLEANS INGRE PFC
45850 INGRE CEDEX 30
- Un numéro de retour et son code à barres que vous devrez apposer sur votre colis
- La procédure de retour à suivre pour envoyer votre produit.
Dès réception du courrier, merci de nous retourner votre produit en utilisant votre étiquette pré imprimée et en respectant scrupuleusement les conditions de retour qui seront décrites. Dans le cas contraire, nos services pourront être amenés à refuser votre colis.
Après réception dans nos locaux de votre matériel et constat de la panne: En fonction de la disponibilité du produit sur le site au moment de l'acception de votre demande, afin que vous puissiez faire librement votre choix sur le site, Cdiscount.com vous envoie un bon d'achat correspondant:
- au montant de votre produit encore disponible sur le site.
- au montant d'un produit équivalent, aux caractèristiques techniques équivalentes où supérieures (si votre produit n'est plus disponible sur le site)
Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes.
Par courrier
CDISCOUNT/SGPN
BP 90200
93472 NEUILLY SUR MARNE
Par téléphone
0 899 78 13 31*
Lundi - vendredi : 8h30 - 22h
Samedi: 9h - 18h
Dimanche: 10h - 18h
*1,35€ l'appel, et 0,34€ la minute
12/11/2005 : réception de l'étiquette prépayée pour la poste
15/11/2005 : dépôt du micro ondes, vitre intact dans un emballage protégé à la poste de Courbevoie, située avenue Marceau
Voici le suivi à la poste 17/11/05, destination 45850, Colis contrôlé et pris en charge dans notre réseau, Site de traitement Ingre (45140)
La semaine passée, j'ai envoyé un message à la poste pour savoir où en était le colis et on m'a répondu que c'était livré par sacs entiers au destinataire, sans flashage. On m'a répondu aussi qu'en cas de problème de livraison (non réception ou détérioration), c'était CDiscount qui devait (pouvait) faire les démarches auprès de la poste et non moi.
Aujourd'hui, le SAV de CDiscount me dit que la vitre est cassée et que donc ma garantie ne fonctionne pas. Soit donc la poste a cassé l'appareil, soit c'est CDiscount. Ce n'est pas notre problème et donc ils doivent faire fonctionner la garantie. Mais comment les y forcer ?
Cdiscount a écrit
-
Cher client,
Je vous informe que nous avons réceptionné votre produit.
Conformément aux conditions de la garantie sérénité, votre produit a été testé cependant la panne n'a pas été validée. La vitre de votre appareil est complètement cassée donc aucune prise en charge de garantie est possible.
Nous vous retournons votre produit et vous souhaitons bonne réception.
Cordialement,
SAV Cdiscount
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Lilou
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Posté le: 28 Nov 2005 15:36
Sujet du message:
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| J'ai déposé un litige sur leguide.com, qui soit disant est en contact avec Cdiscount. En attendant, il va falloir quand même téléphoner, et ... je perds courage. |
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myahoo
Félé
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Posté le: 28 Nov 2005 16:23
Sujet du message:
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Lilou a écrit
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En attendant, il va falloir quand même téléphoner, et ... je perds courage.
Au téléphone, mis à part en passant par la gueulade demandant un dialogue direct avec un supérieur / un "manager", il n'y a pas trop d'autres possibilités. Les personnes que l'on a directement n'ont normalement pas un niveau suffisant pour affirmer à 100% que c'est de la faute du consommateur : c'est un seuil de mouton, ce travail téléphonique. Auprès des bergers (certainement déjà passés par le seuil "mouton") qui s'en occupent, les dressent, les écoutent, un suivi plus complet peut normalement avoir lieu. Et la société va voir à la fois avec La Poste et dans ses services ... qui ne sont pas forcément internes au service de CDiscount.
M'enfin bon, pour ce qui est traité par une hotline chez TechCity (et de ses équivalents), ça tourne comme ça.
_________________
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
 - Y a du boulôt
Dernière édition par myahoo le 18 Jan 2006 15:56; édité 1 fois |
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Lilou
Administrateur
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Posté le: 28 Nov 2005 17:02
Sujet du message:
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| heu... je dois être plus fatiguée et malade que je ne croyais car j'ai rien compris. |
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Lilou
Administrateur
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Posté le: 28 Nov 2005 19:03
Sujet du message:
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Je viens d'avoir CDiscount au téléphone (encore 9 minutes surtaxées)
On me dit d'envoyer un courrier à
cdiscount sgpm service client bp 90200 93472 neuilly sur marne
précisant que mon matériel a été envoyé défectueux et non cassé. Avec de la chance, je les ai eu assez vite pour ne pas recevoir mon micro onde. Sinon il faut que je leur renvoit (si j'ai bien compris) et on me remboursera les frais d'envoi.
Ensuite, l'homme m'a dit qu'on me donnerait un matériel neuf ou bien qu'on me rembourserait, au choix.
J'attends d'avoir la confirmation par mail de tout cela. J'espère que je me suis inquiétée pour rien. |
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abbe
Champion
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Localisation: Par Ici, non par là.... prenez le sens de l'humour
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Posté le: 28 Nov 2005 21:03
Sujet du message:
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Contacte moi si ça avance pas, je regarderais comment ça se passe dans ces cas là
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I want you to tell him all the information you just told me.
I want him to know what I know.
I want him to know I want him to know.
And I want them all to know they'll all soon be as dead as O-Ren.
The Bride
Blog Chelou |
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Hyma
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Localisation: Courbevoie
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Posté le: 28 Nov 2005 21:52
Sujet du message:
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C'est cool d'avoir un représentant sur place !!!
Le SAV de proximité, tu connais ? Quand ton père/cousin/oncle t'appel pour dépanner leur bécane parceque windows à planté ou qu'ils ont laissé tourner leur pc pendant la canicule ...
Merci beaucoup pour ton aide et ton retour sur le forum Abbe !!!
_________________
lubet.net |
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myahoo
Félé
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Posté le: 28 Nov 2005 22:06
Sujet du message:
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Lilou a écrit
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Avec de la chance, je les ai eu assez vite pour ne pas recevoir mon micro onde.
C'est dingue, quand même, pour les retours de pièces ou objets avec Epson, on avait juste deux types de personnes : celles qui ne font que réagir au bout de six mois ("j'ai un texte à imprimer pour demain, mais est-ce que je pourrais savoir où en est mon imprimante ?!") et celles qui -un peu comme toi, mais plutôt pire- viennent d'envoyer leur appareil un jour et en sont presque à appeler dès le lendemain matin ("c'est une honte, vous dites que c'est dans les 48h, j'ai envoyé ça vendredi soir, on est lundi et toujours rien ne s'est passé ! je vais vous attaquer en justice pour cette publicité mensongère !".[alors que c'est précisé "un jour ouvré après réception"])
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- Y a du boulôt |
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Raz
Super Dingo (tm ?)
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Posté le: 29 Nov 2005 0:33
Sujet du message:
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Quelle idée d'avoir des matériels défectueux...
C'est pourtant simple pour avoir un bon SAV, suffit de pas avoir à l'appeler...
...élémentaire mon cher Watson
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Quand on est parti de rien pour arriver nul part, on a besoin de dire merci à personne. |
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myahoo
Félé
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Posté le: 29 Nov 2005 0:54
Sujet du message:
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Là où on peut rigoler, justement, c'est que de plus en plus ont récupéré l'idée des fameuses "extensions de garantie", mais très peu de clients s'y intéressent ... et sont les premiers à se plaindre ! Au moins là j'ai un point pour vous rassurer : la quasi-totalité des personnes du service public qui nous ont jointes avaient un nombre d'appareils plus ou moins important (d'un seul jusqu'à plusieurs centaines !), mais tous en extension de garantie !
Après, ces extensions sont variables selon les constructeurs : souvent des années en plus, des fois des réparations "sur site", mais encore rarement des possibilités d'échange (faut dire qu'en général ce dernier vaut presque le prix de l'appareil !).
_________________
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- Y a du boulôt |
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Lilou
Administrateur
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Localisation: La Défense
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Posté le: 29 Nov 2005 11:04
Sujet du message:
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Abbe a écrit
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Contacte moi si ça avance pas, je regarderais comment ça se passe dans ces cas là
Tiens, j'avais oublié que tu avais été embauché chez eux. Merci de la proposition 
myahoo a écrit
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et celles qui -un peu comme toi, mais plutôt pire- viennent d'envoyer leur appareil un jour et en sont presque à appeler dès le lendemain matin
Meuh l'autre ! retire donc ce "un peu comme toi" et crée une troisième catégorie ! Ceux qui font ce qu'on leur demande, patientent, et en ressortent désabusés.
Moi mes premiers contacts avec le SAV ont eu pour résultat : vous avez une garantie 1 an, appelez le réparateur. On va dire que c'était de ma faute, j'avais appelé le mauvais numéro (service client normal et pas celui spécialisé dans la garantie sérénité). Mais pour jouer en ma faveur, j'avais déjà passé pas mal de temps à l'autre numéro, en attente, sans savoir si on allait jamais me répondre et j'avais fini pas abandonner.
Deuxième contact avec le bon SAV (après les fameuses 25 minutes de musique) a été celui qui a déclenché la grosse procédure de renvoi (d'ailleurs, faudrait qu'ils se coordonnent entre SAV car le premier m'avait dit au tel qu'on viendrait chercher l'appareil chez moi, et le deuxième m'a dit qu'on me payait les frais postaux).
Quand ensuite, j'attends patiemment et qu'on m'informe qu'on me retourne un micro ondes en encore plus mauvais état qu'avant...
Myahoo a écrit
-
Au moins là j'ai un point pour vous rassurer : la quasi-totalité des personnes du service public qui nous ont jointes avaient un nombre d'appareils plus ou moins important (d'un seul jusqu'à plusieurs centaines !), mais tous en extension de garantie !
Ma laryngite m'affaiblit manifestement les neurones. C'est de plus en plus certain. Ca a quoi de particulier que les gens du service public fonctionnent avec du matos avec extension de garantie ? 
Promis, ce soir, je me couche |
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Lilou
Administrateur
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Posté le: 29 Nov 2005 12:01
Sujet du message:
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Nouveau mail de CDiscount a écrit
-
Madame, Monsieur,
A la réception de votre commande, vous avez émis le souhait de retourner un ou plusieurs produits.
Nous vous confirmons avoir procédé à la réception de votre colis de retour.
Malheureusement, il s''avère que une ou plusieurs des conditions de retour n''aient pas été respectées. Nous sommes donc au regret de vous annoncer que nous ne sommes pas en mesure d''accepter votre colis pour le motif suivant :
ECRAN CASSE PAS PRIS EN CHARGE PAR LA GARANTIE
Votre colis va vous être restitué, en l''état, dans les meilleurs délais.
Le n° de colissimo attribué à votre colis est le 8V55052718595.
Cordialement
Votre Service Après Vente
Cdiscount.com
... attendons attendons de voir ce qu'il se passe. J'ai envoyé le courrier, que l'on m'a demandé hier soir, ce matin |
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myahoo
Félé
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Posté le: 29 Nov 2005 13:45
Sujet du message:
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Lilou a écrit
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Meuh l'autre ! retire donc ce "un peu comme toi" et crée une troisième catégorie ! Ceux qui font ce qu'on leur demande, patientent, et en ressortent désabusés.
Ah ben oui, en tant que consommateur je suis d'accord avec toi pour cette troisième catégorie : mais d'après tous les "techniciens hotline", c'est forcément du binaire, il n'y a que deux cas possibles ! Et pas la peine de leur parler du chat de Schrödinger pour dire qu'il faut un troisième cas : cet argument ils n'en veulent pas ! Reste à croiser les doigts pour que tous rencontrent un de leurs appareils ayant un bon souci pour contacter un autre "support technique" 
_________________
¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
- Y a du boulôt |
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Lilou
Administrateur
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Posté le: 29 Nov 2005 13:55
Sujet du message:
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Myahoo a écrit
-
mais d'après tous les "techniciens hotline", c'est forcément du binaire, il n'y a que deux cas possibles ! Et pas la peine de leur parler du chat de Schrödinger pour dire qu'il faut un troisième cas : cet argument ils n'en veulent pas !
LOL |
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Lilou
Administrateur
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Posté le: 11 Déc 2005 19:57
Sujet du message:
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Mail de cdiscount le 05/12/2005 a écrit
-
Vous venez de faire appel à notre service-clients par téléphone et nous vous en remercions.
Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes.
Comme convenu avec votre télé conseiller, nous allons procéder à l'ouverture d'un dossier
pour la commande n° XXXXX.
Un attaché de clientèle va donc prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Il sera votre principal interlocuteur tout au long de la procédure, jusqu'à sa clôture définitive.
Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 10 jours.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.
A très bientôt
Votre Service-Clients
Cdiscount.com
Mail de cdiscount le 06/12/2005 a écrit
-
Service Après Vente :
A propos de votre commande 0505182220R834Z
Madame, monsieur,
Suite à la réception de votre colis nous avons été dans l'obligation de refuser ce colis et de vous le réexpédier.
En effet, un ECRAN CASSE n''est PAS PRIS EN CHARGE PAR LA GARANTIE qui ne prend en compte que les pannes.
Cordialement,
Service Après Vente Cdiscount.com
Ouinnnnnnnn, ça avance pas, ça recule |
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Devine
Félé
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Localisation: Chécy
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Posté le: 12 Déc 2005 15:53
Sujet du message:
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Heu... le coup de l'assurance maison à faire marcher avec son service juridique, moi, j'y penserai à ta place. SInon, il va falloir faire un max de beaux sourires à ton coloc pour qu'il assume le plein de cuisine non micro-ondable pendant les 3 mois que va prendre le règlement de tes difficultés avec Cdiscount... C'est bon la cuisine japonaise... 
_________________
Piipipiiiipipipiiiiiipiipii |
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Raz
Super Dingo (tm ?)
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Posté le: 12 Déc 2005 19:59
Sujet du message:
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quand je vois ça, ça me motive vachement pour acheter chez cdiscount...
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Quand on est parti de rien pour arriver nul part, on a besoin de dire merci à personne. |
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Hyma
Administrateur
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Localisation: Courbevoie
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Posté le: 12 Déc 2005 21:40
Sujet du message:
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Devine a écrit
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Heu... le coup de l'assurance maison à faire marcher avec son service juridique, moi, j'y penserai à ta place. SInon, il va falloir faire un max de beaux sourires à ton coloc pour qu'il assume le plein de cuisine non micro-ondable pendant les 3 mois que va prendre le règlement de tes difficultés avec Cdiscount... C'est bon la cuisine japonaise...
Tu sais, le micro onde, c'est pas vraiment pour ce qu'on s'en sert. Tout juste si je prenais le temps de faire chauffer mon lait le matin. Non, ce qui manque plus, c'est le four ! Pour la patissière qui vie avec moi, c'est un calvaire !!!
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lubet.net |
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Raz
Super Dingo (tm ?)
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Posté le: 13 Déc 2005 20:59
Sujet du message:
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c'est quoi ce bordel quand je suis passé il était encore là le four et j'n'y ai pas gouté aux patisseries !! je m'insurge !!!!
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Hyma
Administrateur
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Localisation: Courbevoie
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Posté le: 14 Déc 2005 16:26
Sujet du message:
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Il devait déjà être en rade ...
Pis comme tu bouffais rien, on allait pas te proposer des bons trucs !!!
Et comme on a tendance à rammener des soupes ... super épicées du 13e arrondissement, tu aurais été un peu surpris.
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lubet.net |
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Raz
Super Dingo (tm ?)
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Posté le: 14 Déc 2005 22:38
Sujet du message:
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Hyma a écrit
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Pis comme tu bouffais rien
tu pourras le redire car d'arès des gens je pense qu'à bouffer...
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quelqu'un
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Posté le: 15 Déc 2005 10:51
Sujet du message:
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Raz a écrit
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quand je vois ça, ça me motive vachement pour acheter chez cdiscount...
Bah moi je commande souvent chez eux et j'avais jamais eu de problème. Bon ok ça va faire un mois que j'ai payé un APN que j'ai toujours pas reçu car ya rupture de stock...
Et pis comme je viens de changer de téléphone portable et que comme d'habitude les sonneries qu'ils y a dedans elles sont pas géniales, j'ai voulu essayer leur service de sonneries/logos. Et comme c'est moins cher qu'ailleurs si on paye par CB c'est ce que j'ai fait. Bon ils disent qu'on doit recevoir la sonnerie au bout de quelques minutes et moi j'ai rien reçu. Comme mon portable c'était mystérieusement bloqué, j'ai pensé que ça venait de moi ou que je m'étais planté en donnant mon n° et j'ai donc refait une commande par sms cette fois. C'est plus cher mais bon je pensais que ça serais plus sur! Bah non. J'ai bien reçu un message avec un lien pour aller chercher ma sonnerie sur la page web mais là on me proposait de télé-charger un logo de Saint Pierre?!? Bon j'ai fini par trouver ce que je cherchais en navigant sur le portail mais bon du coup ma sonnerie me revient hachement cher!
Pas loin de 6€ la sonnerie !enfin heureusement on est loin de tes 300€ Lilou! |
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Devine
Félé
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Messages: 464
Localisation: Chécy
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Posté le: 15 Déc 2005 15:53
Sujet du message:
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Ben oui, ben moi je commanderai pas là-bas...
Un peu méfiante la nénette...
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Piipipiiiipipipiiiiiipiipii |
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Hyma
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Localisation: Courbevoie
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Posté le: 16 Déc 2005 17:05
Sujet du message:
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Et voila comment on freine le développement du commerce en ligne .....
Mais il FAUT leur donner plein d'argent !!! Même si on reçoit rien en retour, faut faire le geste de dépenser tout ce qu'on gagne sur des sites comme CDiscount....
Comme cela l'un d'entre nous deviendra millionnaire et nous invitera peut-être sur son yach.
_________________
lubet.net |
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Lilou
Administrateur
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Localisation: La Défense
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Posté le: 16 Déc 2005 22:03
Sujet du message:
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| Dis donc toi ! A ce propos, j'aimerai bien que tu me files un coup de main pour sortir de cette affaire... |
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